.snap HOME: Die neue Angehörigen-App

Wie genau profitieren Pflegedienste von der neuen Angehörigen-App .snap Home?

Yalcin Saracoglu: Als Pflegedienst­leitung können Sie vielleicht ein Lied davon singen, wie häufig das Telefon im Büro läutet und ein Angehöriger sich erkundigt, warum die Einsatzkraft noch nicht zur „gewohnten Zeit“ zum Haus­besuch erschienen ist. Gerade diese – oft nur kurzen – telefonischen Störungen behindern die nötige Konzentration im Tagesgeschäft. Unsere technische Lösung macht das private Smartphone zur Infor­mationsbörse. Ähnlich wie bei der Bahn: Dort ruft auch niemand mehr an, um zu erfahren, ob der Zug pünktlich abfährt oder eine Verspätung wahrscheinlich ist. So hat man auch bei .snap Home jeder­zeit den Überblick.

Ein Pflegedienst hat sich für den Einsatz von .snap Home entschieden. Wie ist nun der Ablauf?

Helmut Ristok: Die Pflegedienstleitung oder Beratungsfachkraft kann nun be­stehende oder neue Klienten und An­gehörige bei einem Beratungsgespräch über das App-Angebot informieren. Anschließend beauftragt der Klient den Pflegedienst damit, die App für den ge­wünschten Angehörigen freizuschalten. Der Angehörige lädt .snap Home nun aus dem App-Store auf sein privates Smart­phone herunter – und kann sofort damit starten.

Welche Informationen können Angehörige über .snap Home abrufen?

Yalcin Saracoglu: Der freigeschaltete Angehörige kann in der Terminübersicht sehen, wann genau die nächsten Haus­besuche vom Pflegedienst eingeplant sind und welche Leistungen ausgeführt werden. Bei Verspätungen kann ein auto­matischer Hinweis ausgelöst werden, wenn bestimmte Toleranzwerte über­schritten werden.

Ist das eine Informations-Einbahnstraße oder kann der Angehörige auch selbst aktiv werden?

Helmut Ristok: Auch der Angehörige kann Informationen an den Pflegedienst übermitteln, etwa zu einem geplanten Arzttermin oder einer geplanten Ab­wesenheit. Die PDL kann die Information nun bei der Vorplanung entsprechend berücksichtigen. Bei kurzfristigen Ände­rungswünschen kann der Pflegedienst übrigens auf eine kostenpflichtige Aus­fallgebühr hinweisen.

Kann auch der elektronische Leistungs­nachweis über .snap Home an das Smartphone des gesetzlichen Betreuers oder zuständigen Angehörigen gesendet werden?

Yalcin Saracoglu: Ja, so ist es angedacht. Der Beauftragte kann alle erbrachten Leistungen des Vormonats genau auf seinem Smartphone prüfen und dann per digitaler Unterschrift sofort revisions­sicher an den Pflegedienst zurückmelden. Unser Produktmanagement hat diese Funktion bereits eingeplant. Denn damit eröffnen sich ganz neue Austauschmög­lichkeiten, die allen Beteiligten viel Zeit und Aufwand ersparen.

Wie sieht das Finanzierungsmodell für .snap Home aus?

Helmut Ristok: Der Pflegedienst hat die Möglichkeit, dies als Privatleistung zu vermarkten und somit nicht nur die Lizenzgebühren der euregon refinanziert zu bekommen, sondern zur Prozessopti­mierung noch einen positiven Deckungs­beitrag aus der Privatleistung zu erwirt­schaften. .snap Home entlastet also den Pflegedienst dank unterbrechungsfreier Arbeitszeit – und zwar ohne, dass ihm dafür Kosten entstehen.